Portrait

Allgemeines

Wir, die Firma CADD LINE Products AG, sind ein Team, alles Fachspezialisten aus der Datenverarbeitung mit jahrelanger Praxis und Erfahrung in den verschiedensten Industriezweigen.

Wir haben eine klare Strategie: Zuerst kommt der Kunde, dann kommt der Kunde. Wir erarbeiten mit Ihm Lösungsvarianten, hinter denen er stehen kann. Wir pröbeln nicht mit einem Produktemix, bei dem die Mitarbeiter des Kunden alle Freude an der gemeinsamen Aufgabe verlieren. Mit uns zusammenarbeiten heisst nicht, dass der Kunde mit seinen Mitarbeitern zuerst EDV-Kurse besuchen muss, damit wir seine Probleme lösen können. Denn wir sprechen nicht über Bits und Bytes, sondern über EDV-Lösungen die speziell auf seine Anforderungen ausgelegt sind. Wir helfen Ihm sich auf die Zukunft vorzubereiten.

Unsere stärken liegen vor allem in den Bereichen Netzwerk und Kommunikation. Derzeit stehen rund ca. 150 PC Netzwerke die von uns evaluiert, geliefert und installiert worden sind im täglichen Betrieb.

Im Weiteren sind wir spezialisiert auf dem Bereich Büroautomatisierung für öffentliche Verwaltungen (VRSG). Dabei geben unsere Produkte dem Kunden die Sicherheit auch in Zukunft immer auf dem neusten Stand der Technik zu sein.

Die Firma CADD LINE Products AG unterstützt Ihre Kundschaft von der Einführungs-planung bis hin zur schlüsselfertigen Übergabe und Inbetriebnahme der gesamten EDV-Anlage.

Analyse und Beratung

Als Anbieter von technologisch hochstehender EDV-Gesamtlösungen gehört es zu unserer Aufgabe den künftigen Kunden bei der Evaluation und Einführung optimal zu unterstützen. Wir erarbeiten unter Mithilfe des Kunden ein Pflichtenheft hinter dem der Kunde und wir stehen können. Teamwork bedeutet für uns echte Zusammenarbeit, auch nach Abschluss der Einführung.

Vorschlag von Lösungsvarianten

Anhand der im Pflichtenheft gestellten Anforderungen stellen wir für den Kunden detaillierte Lösungsvorschläge zusammen. Diese werden von uns auf Funktionalität im täglichen Einsatz geprüft und anhand den  Anforderungen des Kunden getestet. Dabei steht für uns nebst der Funktionsgarantie ein Optimum an Preis/Leistungsverhältnis für den Kunden im Vordergrund.

Einführungsplanung

Vor Installation der einzelnen Hard- und Software Module gilt es für unseren Projektleiter mit Hilfe des Kunden ein gültiges Datenprofil zusammenzustellen. Dieses beinhaltet unter anderem die einzelnen Benutzerdefinitionen sowie die Zuordnung der Berechtigungen. Ebenfals werden Fragen wie Datenorganisation und Systemsicherheit in dieser Phase geklärt.

Installation

Um die Installationszeit der gesamten EDV-Anlage beim Kunden möglichst kurz zu halten, werden sämtliche Hard- und Softwarekomponenten bei uns im Hause vorinstalliert und auf Ihre Funktionstüchtigkeit getestet. Netzwerkverkabelungen werden je nach Wunsch des Kunden entweder durch eine Elektroinstallationsfirma unter unserer Anleitung oder durch uns direkt installiert.

Test und Inbetriebnahme

Sämtliche von uns installierten Hard- und Software Komponenten werden nach erfolgter Installation ausgiebig getestet.Dabei wird der vom Kunde gewählte Systemverantwortliche Mitarbeiter mit dem Handling der Computer-Anlage vertraut gemacht.

Support und Betreuung

Wir sind uns bewusst, dass ein guter Kundenservice unser Firmengesicht entscheidend mitprägt. Wir legen deshalb auch auf Kleinigkeiten grossen Wert, z.B. auf unseren Telefondienst. Wenn der Kunde von uns jemand zu sprechen wünschen, sind wir besorgt, dass er schnell mit dem entsprechenden Mitarbeiter verbunden wird. Denn diese Verbindung ist für uns wie ein Meisterschaftsspiel: wir können Punkte gewinnen oder ver-lieren. Auch ein Fernsupport via Telefonleitung gehört mit unter zu unserem Angebot. So können Störungen schnell und problemlos behoben werden.

Auch Störungen bei einzelnen Hardwarekomponenten werden durch die enge Zusammenarbeit mit den einzelnen Hardwareherstellern und deren Serviceleistungen schnell und zuverlässig behoben. Dies sogar mit einer Reaktionszeit von 8 Stunden oder wahlweise z.B. bei File-Servern 4 Stunden. Der Kunde hat generell nur einen Ansprechpartner, nämlich die Firma CADD LINE Products AG. Wir erledigen für Ihn seine Wünsche schnell und zuverlässig.

Helpdesk

Die Firma CADD LINE Products AG verfügt über einen Helpdesk. Dabei werden Sie direkt mit einem zuständigen Techniker verbunden.

Ansprechzeit:      Mo - Fr, 08:00 - 17:30 Uhr

                         Wochenende z.B. bei Wahlen nach Vorankündigung

Stundenansätze

Stundenansätze für Dienstleistungen Techniker: Fr. 160.-- / Std.  (inkl. MWST.)

Information und Weiterbildung

Da wir als Firma eine offizielle Vertretung der Firmen Hewlett Packard, Microsoft, usw.  sind, erhalten wir frühzeitig Informationen über neue Produkte und deren Vorteile. Wir sind darauf bedacht, unseren Kunden diese so schnell wie möglich zugänglich zu machen. Auch eine Aus- und Weiterbildung des Kunden für diese Produkte gehört zu unserem Aufgabenbereich. "Wissen bedeutet das halbe Leben" und dieses wollen wir Ihm weitergeben.