Wir legen grossen Wert darauf, Sie professionell zu unterstützen und stehen Ihnen mit unserer Hotline gerne zur Seite. Unser erfahrenes Support-Team ist die zentrale Kontaktstelle für IT-Fragen und nimmt sich gerne Zeit für Sie.

Mit einem CADD LINE Support & Wartungsvertrag bieten wir CADD LINE Kunden, feste Reaktionszeiten und definierte Wartungsarbeiten zu Festpreisen.

Kontaktieren Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.

Hotline

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag

08.00 – 12.00 und 13.00 – 17.30 Uhr

Hotline: +41 055 410 55 60

In manchen Fällen bietet der Supporter Ihnen an, Konfigurationen direkt auf Ihrem Rechner zu überprüfen. Dazu ist die Bestätigung der Nutzungsbedingungen sowie die Installation der Remote-Desktop-Software notwendig.

Was ist eine Remote-Desktop-Verbindung?

Eine Remote-Desktop-Verbindung ermöglicht dem Supporter den Zugriff auf den Desktop des Kunden. Er kann dadurch die Schritte des Kunden am Bildschirm mitverfolgen und bei Bedarf auch Konfigurationsänderungen vornehmen. Auf dem Kundenrechner muss dazu keine Software installiert werden.

Bei jeder Sitzung wird vom Kunden ein Zugangscode übergeben, welcher beiden Seiten nur einen einmaligen Verbindungsaufbau erlaubt. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt. Nach der Verbindungstrennung bleiben keine Daten des Kunden gespeichert.

Nutzungsbedingungen

Der Zugriff auf den Desktop des Kunden kann die Fehlersuche erheblich erleichtern, birgt aber auch Risiken. Es ist für einen Supporter nicht möglich, auf Anhieb sämtliche Abhängigkeiten von Rechnerkomponenten, Programmen und Treibern zu erfassen.

Auch wenn der Supporter Sie nach bestem Wissen und Gewissen unterstützt, ist nicht auszuschliessen, dass sich Konfigurationsänderungen an anderer Stelle nachteilig auswirken oder gar Daten verloren gehen! Die CADD LINE Products AG lehnt jede Haftung für Schäden, welche sich aus der Nutzung von Remote-Desktop-Support ergeben, ab.